吃顿饭"万元"裤子被划破，多次与商家协商均无果？今年11月，消费者李先生在丹桂轩（香榭里店）用餐，两天后发现裤子被划破两处，他认为是被餐椅坐垫上的尖锐物所划破。市消委会介入调查后，初步判定裤子划痕和餐椅内钉位置基本吻合，商家对餐椅坐垫上存在的尖锐物隐患未作整改。对此，市消委会对丹桂轩香榭里店予以公开谴责。

投诉：裤子被坐垫弹簧划破

12月20日下午，市消委会对消费者李先生投诉丹桂轩餐饮（深圳）有限公司进行公开约谈，并邀请媒体一同公开监督。据了解，丹桂轩（香榭里店）位于深圳市福田区农科中心农园路香榭里花园紫园裙楼一、二层，11月25日李先生称在丹桂轩（香榭里店）用餐时，裤子被酒店餐椅划破两处，多次与商家协商均无果。" 店里的餐椅是藤椅加上沙发垫，我挪动凳子时明显感觉屁股有尖锐的东西划过，当时以为没什么事情，过了两三天后发现裤子被划破了。" 消费者李先生说。

李先生表示，他在11月28日在发现裤子被划破后，便拨打丹桂轩（香榭里店）服务台电话进行投诉，服务人员称会进一步回复，但是却迟迟没有等到对方回复。" 我等了两天，至始至终没有一个人跟我联系，我感到很无助，不知道该如何处理。" 李先生说。

据他介绍，被划破的裤子是PRADA品牌，商品原本价格达到一万元，他在香港花费三千多元购买。" 我希望商家赔偿1千元，并退还餐费。" 李先生说。

调查：餐椅坐垫出现破洞 弹簧易露出伤人

11月29日，李先生通过深圳市消委会 " 消费通 " 系统提起投诉，并跟随消委会工作人员前往丹桂轩店里进行调查，市消委会现场调查取证时，初步判定裤子划痕和餐椅内钉位置基本吻合。

" 沙发垫正反两面有洞，特别是反面有很细小的洞，用力按下去弹簧经（尖锐物）就出来了，非常坚硬，非常锋利 "。消费者李先生描述说，但是丹桂轩店里的工作人员称餐椅上的垫子都是正面放置的。

丹桂轩（香榭里店）副总经理李先生表示，其对于消费者投诉反映的情况已有所了解。" 从 25 日到店里消费至 28 日打电话到店里反映裤子被划破，我不知道这三天消费者发生了什么，去了哪里，做了什么事情，我不能主观臆断，我没法答复这个责任问题。" 李经理说，针对坐垫反面出现的尖锐物显露问题，他表示店里的沙发垫子都是正面放置的，并表示将会配合市消委会进一步调查，但对于目前的取证方式表示不同意。

" 沙发坐垫并没有固定，可能会出现翻转，反面的尖锐物可能会伤人。" 市消委会投诉部靳丽娟认为这是一个值得引起重视的安全隐患，在接到消费者投诉后，商家应该进一步排查整改隐患，但是直至消委会工作人员再次上门检查时，坐垫上仍有破洞，尖锐物容易露出。针对坐垫上的隐患，李经理在接受采访时候表示会更换一批新的垫子。

谴责：餐椅存在隐患未整改

目前，消费者多次和商家协商，商家拒绝赔偿，双方仍旧协商无果。市消委会指出，事发几天，商家对于消费者所坐的餐椅仍然未作整改，店里设施存在安全隐患，未能依法履行营业者的法定的安全保障义务。

市消委会认为，丹桂轩香榭里酒店经营者对待消费纠纷的处理方式方法简单粗暴，与一个港资品牌餐饮企业的地位和形象极不相称，也与处于全国领先水平的深圳餐饮服务理念、服务质量和服务标准极不相称。

根据市消委会的数据统计，此类纠纷，部分经营者对此法定义务未引起足够重视，希望经营者能进一步保障消费者的合法权益。

渠道：可随时随地提起消费投诉

记者了解到，接下来，市消委会将进一步推动投诉纠纷协商解决，消费者如有遇到类似的消费纠纷，市消委会自行开发的 "315 消费通 "（315 消费网www.xf315.org、315消费通APP、"315 消费通 " 微信公众号）系统提起投诉，随时随地投诉、上传投诉证据、查询投诉处理进度、评价企业和消委会，每一单投诉的基本情况和处理结果都通过互联网公开，接受社会监督。

除了接受消费投诉，市消委会还将通过 "315 消费通 " 平台建立消费信用评价，评价指标包括诚意度、满意度、对侵害消费者合法权益行为的损害程度、是否履行达成协议四部分，逐步建立经营者的消费信用档案，引导消费者选择诚信经营者，让诚信得到回报，让失信受到惩罚。

记者 李瑶娜