现场处理证明。
询问在场工作人员后，刘先生得到的答复是，机器后台出现问题。收费站为刘先生开了一张现场处理证明，表示确实异常收取了刘先生的过路费。
目前，刘先生尚未收到退款。他向记者表示，“粤通卡这么大公司，电脑也会出错，给人们没一点安全感”，如果这次不是自己注意到，恐怕以后都不会发现。
粤通卡客服：正在核实处理
南都记者询问了粤通卡客服，客服人员表示，此前已经接到了刘先生的投诉，也记录了相关情况，经核实后，如情况属实，会联系刘先生，并以充值返还形式退款。
对于收费操作异常的原因，客服表示，目前尚不清楚具体原因，将会跟进调查，协助客户处理异常，处理期限为10个工作日。(记者 邵枫)
