家住南山的冯女士，02年从湖南老家来到深圳，由于先天小脑发育不良，冯女士的左手和左腿都无法正常的活动。已经两年没有稳定的工作的冯女士，在去年年底决定开个淘宝店，网店主要售卖三脚架等数码配件，也有手机话费充值业务。
1月22日中午，一个名为 " 飘 5201" 的 " 买家 "，向冯女士发消息称 " 买了 100 元话费 "，冯女士为其充值后，买家却说并未收到话费，并称要 " 投诉 "。
