投诉性质
2016年
从投诉性质看，2016年受理的投诉中，反映最突出的是售后服务问题，18289宗，占21.88%；其次是合同问题，13849宗，占16.57%；再就是质量问题，13071宗，占15.64%；三大性质类别的投诉比率都超过了10%。虚假宣传问题、安全以及假冒问题，分别有3365宗、3231宗和1882宗，所占比率都低于5%。如图3所示。
图3：投诉性质占比图
