【深圳商报讯】（记者 罗洁琳）27日，记者从市轨道办发布的《2016年度深圳市轨道交通乘客满意度调查》了解到， 2016年，地铁乘客对地铁的线网与站点的满意度均呈现较大的提升幅度，而自助售票或充值、兑零服务、车站或车厢温度及通风、卫生间环境、车站卫生、车厢视频等8个服务环节满意度较低，有待进一步改善。

从调查结果看，2016年线网的总体服务得分和站点总体服务得分均高于2015年对应得分，均达到比较满意级别。

该调查显示，列车准时情况、服务热线人员、兑零服务人员、站台秩序维护人员、站台显示器、车站标志信息、站厅/站台秩序、列车发车间隔与车站广播等9个指标相对表现优异，也是大多数广大乘客普遍“点赞”的服务环节，是深圳地铁的“明星服务”。

此外，车厢拥挤情况、进出站秩序、进出闸机秩序、购票秩序以及列车平稳性等5个服务环节的满意度得分相对较低。

自助售票或充值、兑零服务、车站或车厢温度及通风、卫生间环境、车站卫生、车厢视频等8个服务环节指标需要持续提升。测评中，上述8个指标的满意度较低，但其重要性与车厢拥挤、运行平稳相比较略微逊色，但也不可忽视。

针对上述调查结果，深圳地铁集团分别针对自助售票、兑零服务、卫生间环境、车厢拥挤情况作出对应的整改措施，如确定搭建移动支付平台、增加“10元纸币购票”站点、启动改造82个车站洗手间、结合客流变化提升列车运能等。