深圳晚报讯（记者 李瑶娜） 5月2日，深圳市消委会发布了今年第一季度消费投诉分析。据统计，深圳市、区消委会第一季度共接收消费者投诉21446宗，与去年同比增加四成多，互联网及通信行业服务投诉量最多。其中，宽带消费服务质量、金融贷款购物、互联网传销诈骗等成为消费投诉热点。

宽带类投诉超过1100宗 涉及宽带自动续费等问题

在一季度消费投诉中，从月份来看，3月份投诉量最高，累计有9496宗。从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三，投诉量分别为9281宗、2255宗和1056宗。根据投诉性质划分，投诉量前三位分别是售后服务、合同问题、质量问题。消费投诉热点问题有宽带消费服务质量、金融贷款购物猫腻、互联网传销诈骗等。

在投诉热点中，市、区消委会接收互联网及通信行业服务类投诉9281宗，比2016年同期的5259宗增长76.48%，其中宽带类投诉超过1100宗，约占互联网及通信行业服务类的12%，主要反映宽带网络不稳定、宽带自动续费、带宽不足及售后服务不及时等问题。

其中，一季度涉及中国电信宽带的相关投诉278宗，未经消费者同意自动续费问题突出，有关宽带自动续约的投诉超过30宗，反映的问题有宽带合约到期后，商家未经消费者同意自动续约等；一季度涉及中国移动宽带的相关投诉144宗，售后服务慢问题突出，主要反映宽带上门安装或维修服务慢、宽带网络质量差、免费赠送的宽带乱扣费等问题；一季度涉及长城宽带的相关投诉613宗，断网问题突出，有关断网问题投诉超过150宗，反映其网络经常断网、修复服务不及时、申请退费要收取较高的费用等。

网络传销违法活动再现 优库速购经营者卷款跑路

继去年出现深圳果壳网络科技公司、深圳市金奢网络科技有限公司等商家高额返利消费骗局后，今年一季度又出现了深圳市优库速购电子商务有限公司网络消费欺诈问题。市消委会共收到关于优库速购的投诉18宗，主要反映商家以分期全额返还本金为诱饵，以高于市场多倍的价格销售商品，刚开始几天履行了承诺，发送商品并返还本金，之后就停止发货，关闭商城。

经消委会调解人员实地调查发现，优库速购已关店跑路，现场无任何工作人员，也无法联系到工作人员及负责人。经调查，该公司采用推荐人返佣模式快速扩大用户规模，通过在微信群里多次晒单消除消费者疑惑，微信客服鼓动群成员购买，以返现吸引消费者投入更多资金。

市消委会提醒广大消费者，近年来，网络传销违法活动日益突出，多地出现过商家以互联网的便利性为掩护，在APP和微信公众号上以促销、返利等营销手段吸引消费者购物后，经营者卷款而逃造成消费者财产损失。

“1元租车1年活动”期满 宝贝租车拒退押金

一季度，市消委会接收儿童用品投诉143宗，比2016年同期激增361.29%，有99宗投诉是针对深圳市宝贝租车有限公司。而从2016年6月至今，市、区消委会共收到关于宝贝租车的投诉356宗，消费者反映参加商家APP平台上的1元租车1年活动，到期把车退还后商家却未按照合同规定退押金，客服电话、客服微信和QQ无人回复。

市消委会指出，深圳市宝贝租车有限公司是通过“以租代购”的新型商业模式，提供婴儿推车、安全汽车座椅、儿童餐椅、滑板车、机器人等精品母婴耐用品的在线租赁。宝贝租车以各种理由推脱退还押金，不履行服务承诺，已涉嫌合同违约。