2017年8月8日10点10分，深圳首家真正意义上的24小时无人便利店——天虹"WellGO"在深圳湾天虹总部大厦外揭开面纱。眼前这个深灰色经凑型便利店的招牌上，橙白相间的"WellGO"标志显得清新夺目。用英文写在墙上的的口号"Futureexperience.Splendidinfinity（未来体验，精彩无限）"似乎在向所有来客们昭示着一个智慧零售时代的临近。

▲天虹在深圳开设首家真正意义上的无人便利店

"一秒结账"黑科技准确率高达99%

随着电商巨头阿里巴巴在第二届淘宝造物节现场揭开其首个"无人超市"的神秘面纱，"无人零售"的概念开始走入大众视野。科技感爆棚的前台"无人化"以及对传统零售业"颠覆性"的经营模式的诞生，不仅赚足了大家的眼球，更在北、上、广等大城市掀起了一波无人便利店连续开店的小高潮。但是，随着媒体的集中炮火式关注，不少无人便利店也被相继爆出了技术缺陷、供应不足、防盗无力、成本过高等问题。

不过，天虹商场股份有限公司助理总经理兼便利店事业部总经理朱艳霞在接受采访时到是表现得信心十足。"尽管从具体准备到项目落地，我们只花了一个月的时间。但是由于天虹前期在零售各领域的多年积淀，技术层面的问题我们已经解决了。"

特别值得一提的是，无人便利店内的自助收银机使用感非常顺畅——只要把所有想买的东西一股脑放入收银机，在无需人工干预情况下，系统只需一秒就能识别商品种类、金额等信息，并可视化呈现在屏幕之上，准确率高达99%以上，真正实现结账零等待。据悉，这种顺畅的体验感是基于天虹引入的RFID无线射频识别技术，天虹也是全国首个使用该技术智造落地商用的一体式RFID自助收银机的零售商。相对于现在逐渐普及的条码自助收银机，其最大优势是实现了自动感知收银，无需顾客手动逐一扫码，将国内无人超市的普及提升到了新的台阶。

▲无人便利店内的自助咖啡机

独立ID追溯每个商品的"生命周期"

天虹"WellGO"不仅是深圳首家真正意义上的24小时无人便利店，也是全国首家由零售商而不是技术方开设的无人便利店。进入天虹"WellGO"内部，除了"一秒结账"功能，其他各个环节所体现出来的科技感也令人印象深刻。

▲无人便利店内一秒结账自助收银机

在进门之前，消费者必须扫描门上贴着的二维码，通过天虹手机APP虹领巾或微信完成会员身份的注册或识别后，方可进入挑选商品。结账时，消费者可以一次性将全部商品放到收银台感应区，此时显示屏会出现一个二维码，扫描确认购买者的身份后，显示屏上将显示购物的明细和总金额。消费者可以通过虹支付（虹领巾APP支付）、微信、支付宝三种方式买单。离开前，门口的系统会自动识别消费者是否还有未支付的商品，在语音提示的同时于门口显示屏上显示未买单的商品，继续完成买单后，系统才会开启大门。

▲无人便利店采用会员扫码进入机制

同样是基于射频识别技术，无人便利店还可以精准管控每个商品的"生命周期"，因为每个商品都有自己的独立ID，从入库到销售都能全程监控，保证商品在保质期内完全清货。店内还进行了节能设定，保证室内温度和食品安全。此外，店内还设有一键呼叫按钮，可以远程监控，并实现云端客服和顾客的实时连接，即时解决顾客购物中的问题。

预计9月初还将新增两家无人便利店

在12平米的小店内，天虹"WellGO"摆放了6组货架和1个风幕柜、1台咖啡机，共陈列了300余种商品，涵盖零食、饮料、生活用品等。下一步，这家天虹"WellGO"还将引入水果，寿司、盒饭、糕点等餐食类商品，基本可以在周边工作的白领对一日三餐的需求。

▲无人便利店内拥有400多种商品

朱艳霞在接受采访时透露了天虹便利店的规划，目前这家天虹"WellGO"还处在收集数据的实验阶段，预计今年9月初还将新增两家类似的无人便利店。未来，天虹的无人便利店将主要布局在年轻化、封闭式的中高端社区或商务区，旨在成为目标客群的"智能应急冰箱"，与天虹有人便利店共同组成"众星拱月"的经营形式。在用工方面，天虹无人便利店预计将实现1人至少负责10家店的集中密集式管理模式。与有人便利店不同，由于后台有强大的技术支撑，无人便利店的店长只需做好上货、理货、下架、卫生等工作，从而最终解决传统的便利店高人工的问题。按照有人便利店平均每百平方米就要安排5个人的成本计算，开一家有人便利店平均要50多万，而一家无人便利店只要十几万，因此无人便利店的成本将会大大降低。

▲无人便利店内设有人工对话"云服务"装备

天虹当被问及最近大热的无人便利店的经营模式是否会成为未来便利店的主流时，朱艳霞认为无人便利店不会替代有人便利店，未来的市场架构一定会更加多元化。她说，零售业未来发展的大趋势应当更加提倡人与人的沟通，无人店的作用是解决碎片化的市场需求，同时也受制于其周边的销售场景。"便利店根本的目的是深度解决客户端需求，这要求我们与消费者建立有温度、有情感的链接。"（记者 许娇蛟）