深圳新闻网坪山讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 邱嘉熙 通讯员 曾丹 廖雅怡）坪山街道行政服务大厅在被评为坪山区巾帼文明岗的基础上，不忘初心，砥砺前行，继续努力争创深圳市巾帼文明岗。

创建巾帼文明岗以来，行政服务大厅巾帼团队充分发挥了巾帼文明岗的协作奉献精神，勇于创新，敢于作为，构建起一套规范的制度、管理和服务体系，进一步深化“放管服”改革，以群众满意度为目标，通过热心、真心、贴心“三心”服务打造窗口政务服务功能升级版。

热心服务。坚持“规范、高效、便民、微笑”服务标准，不断强化便民服务理念，创新服务方式，对于年事已高的老人、生病住院的群众、行动不便的残疾人等特殊服务对象和企业，实行内外结合：在大厅内开通绿色通道，或组织工作人员上门服务。在全区首推了“午间＋周六的延时服务”、“多种语言窗口”、“军人依法优先窗口”、“法律咨询窗口”积极为群众提供人性化的特色服务，努力树立政务服务窗口的良好形象。

真心服务。创岗以来，行政服务大厅进行了服务品质提升2.0工程全面升级改造，全面提升实体大厅服务功能。行政服务大厅专设了24小时自助服务区，配备了政务服务、税务、社保、交通自助服务终端机，设置了自助手动＋电子填表区，VIP多功能区，优化了政务服务环境。工作人员利用业余时间学习各项知识，如周一健康操、周二法律小课堂、周三英语口语、周四综合素养小讲堂、周五微笑操等，全面提升了人员综合能力。推出了“加、减、乘、除”政务服务微改革，通过导办、帮办、代办和自助办，真心服务群众，实现企业群众办事只进“一扇门”，“最多跑一次”。

贴心服务。结合创岗工作，在行政服务大厅设立志愿服务工作站，招募党员和社会志愿者为群众提供各类政务服务1132人次。提供便民药箱、计算器、老花镜、针线包、手机充电设备、复印打印设备等系列免费贴心服务。升级改造了母婴室，配备了电子书柜和电子储物柜等个性化功能区，解决特殊群体的服务需求。

据悉，自坪山街道行政服务大厅创建巾帼文明岗以来，巾帼团队上下合力，创先争优，以创岗助推政务服务建设，办理各项业务10760件，服务企业和群众达22500余人次，营造一流营商环境，受到辖区企业、群众的广泛好评。