近年来，深圳坪山坚持以人民为中心推进新时代政务公开，通过搭建互动交流平台、打造移动式服务阵地，不断畅通民意表达渠道，全方位回应社会关切，切实保障群众的知情权、表达权、参与权和监督权。

撰文：黄诗妤 刘禛 林晓婷

听民意：搭建多元化互动交流平台

坪山区充分发挥政府网站政务公开第一平台作用，整合@坪山—民意速办、政府信箱、征集调查、热线电话、回应关切等民意沟通渠道资源，搭建“问政坪山”政民互动交流平台，为听取民意、了解民愿、回应民声提供平台支撑。

坪山区每年年初精心谋划开放日活动主题并列入重要工作日程，采取线上云直播、VR展示及线下实地参观等方式，邀请公众近距离了解政府单位日常运作情况，参与和监督政府施政。

聚民智：多措并举畅通公众参与渠道

坪山区坚持问计于民、问策于民，围绕改革攻坚、民生实事中的热点、难点，多次开展“金点子”“金哨子”等征集调查活动，利用政务新媒体、报纸报刊等渠道，邀请社会各界献良策，并结合实际转化为政府的行动和举措。

此外，坪山区将公众参与作为行政决策法定程序，采取座谈会、听证会、实地走访、公开征求意见等方式广泛听取意见，并将公众反馈的有效意见纳入政策制定中。同时升级重大行政决策公示平台，集中发布年度重大决策事项、征求意见及采纳情况、听证会报告、政策解读等信息，让公众“心中有数”。

解民忧：创新探索移动式服务阵地

坪山区充分发挥政务公开在政府与群众间的纽带作用，以民生诉求系统为桥梁，聚焦学位教育、公园建设、政策宣讲等主题，常态化开展“民情下午茶”“民生面对面”等活动，邀请社区居民、“两代表一委员”与相关职能部门面对面交流，明确问题处置方案、限时处理。同时，创新打造“流动小红车”民生服务项目，穿梭于辖区各花园小区和城中村，随时响应居民需求。通过日常走访调研、线上问卷调查等方式全方位梳理居民需求清单，为各小区物业提供定制服务，实现“琐事不出网格、小事不出社区”。

坪山区还高度重视特殊群体政务服务工作，今年印发了《坪山区优化特殊群体政务服务工作方案》，依托各级政务服务大厅和各专业服务分厅，组建政务服务“上门办”团队37支，让特殊人群办事更省心、更便捷。