深圳新闻网2023年8月24日讯（深圳晚报记者 涂世琳 实习生 黄嘉颖）昨日，深晚记者走访深圳北站、深圳站等交通枢纽，通过客服中心这个窗口再次体会到，深圳市民的善行义举让整座城市变得更有安全感。

不到12个小时

失物就回到了物主身边

8月22日10时许，在深圳北站迎春花服务岗，时隔8小时，王先生拿回了他的笔记本电脑。

21日晚，王先生从北京坐高铁来深出差，到了休息地才想起电脑遗失在列车上。他慌忙联系深圳北站客服中心做失物登记。次日6时，王先生便收到了电脑被找到的信息并被通知前往服务台领回失物。王先生感叹道：“深圳让人有安全感，我不担心电脑会在深圳丢失。”

正当王先生领回电脑离开后，一位行色匆匆的路人也在服务台领回了自己丢失的黑色背包。他的背包前一晚被遗落在候车室，被工作人员发现后送到服务台。不到12个小时，失物就回到了物主身边。“深圳北站有专属的客服热线会随时接听乘客的需求，乘客也可以直接登录12306官方铁路平台做失物登记，我们会时刻关注遗失物品的情况。”深圳北站高铁值班站长蒋婉妮向深晚记者介绍，除了铁路系统能够快捷帮助乘客找到失物，在北站候车厅内外都设有“迎春花”服务台，给旅客提供各种帮助。

“遗失最多的是身份证、手机等小件物品。在候车站内，随时都有工作人员在巡逻，还有民警值班。一看到有物品丢失我们也会进行广播通知，找不到人就放在失物招领处等待认领。”蒋婉妮说，高铁站经常有乘客捡到他人遗落的物件送到服务窗口，物品都完好无损。作为一名高铁工作人员，守护乘客的财产安全是职责，但深圳市民的有爱行为也让她深深感受到了这座城市的温暖。

文明素质增添了安全感

在高铁站，安全感也离不开铁路公安背后的守护。据统计，今年暑运期间，深圳北站派出所收到了928起遗失物品的报警求助。接到警情后，铁路公安指挥室会第一时间启动合成作战机制，依托深圳北站立体化防控平台，通过视频监控追踪、分析研判，锁定丢失物品并迅速找回。

“今年我们接到一起旅客的报警，称其当天在候车室东安检口接受检查后，不慎将装有贵重财物的帆布包遗忘在安检岗处。包内装有钻戒、现金、银行卡等，价值8万元。经过查看分析，发现有人误拿了她的包，当晚误拿者通过车站工作人员将包还给失主了。”民警杨柳青向深晚记者回忆起事情经过。

在走访深圳站时，深圳站派出所民警刘东方告诉深晚记者，除了守护往来旅客的安全，平日里帮游客找寻失物也是他们的工作。刘东方说，在深圳站丢了东西，99%都能找回来。“记得有次市民丢了一盒鸡蛋，打电话报警，我们也帮忙找回来了。”深圳带给人满满的安全感，不仅依靠的是治安服务的守护，也与这座城市的文明底色有关。“我经常去深圳各个地方的图书馆学习，休息时，把电脑和书包放在桌上离开，也不会有人动我的东西。”在候车室等待列车的市民黄梓淇向深晚记者分享，她在深圳学会了很多关于文明的细节。“无论是坐地铁、还是去旅游，大家都十分有序，我觉得正是这种文明素质增添了安全感。”准备带孙子从深圳回老家探亲的刘大爷对此也深有感触，他和老伴带着孩子坐高铁，行李很多，也不担心有人盗窃，甚至还有不少人主动上前帮忙。善行义举蔚然成风，多方合力不断地传递着温暖人心的力量，深圳也因此而成为一座文明温暖的城市。