政务服务“小窗口”

彰显城市“大文明”

通过政务服务窗口

办事群众不仅能从中感受到

一座城市的文明形象和服务水平

更能感受政府部门的工作作风和办事效率

过去一年，坪山区全力推进优化政务服务，聚焦高频服务事项，以主动服务、一网通办、一门集中为突破口，通过开展文明窗口创建和“主动办、上门办”服务，持续增强服务意识，提升服务效能，企业和群众办事满意度、获得感大幅提升。

“主动服务”释放窗口文明新活力

免申即享、精准推送……坪山区通过改革创新、数据赋能，主动向前一步推出“主动服务”模式，实现8个助学、助教、助老补贴事项“免申即享”、142个事项“精准推送”、70个事项“上门办”服务。免申即享受惠达3.7万人次，审批发放补贴约8000万元，精准推送数据约9.5万条。

作为深圳东部的“产业强区”，坪山区从企业需求出发，推出“政务服务助企行”系列活动，由科创、工信、教育、社保、税务、市监等34个部门业务骨干组建的“政务服务团队”走进比亚迪、生物医药创新产业园等地举办专场活动10期，服务企业230多家，实现“企业点单”“服务上门”。

人才在哪服务就跟到哪。近年来越来越多的外籍学者和港澳居民选择坪山，开启创业发展之路。去年3月，石井街道境外人员管理服务中心成立，为外籍人才提供政务服务、法律咨询等“一站式”服务。

此外，坪山区还在“i深圳-坪山专区”上线港澳台居民及外籍人士专区，线下推出“政务服务进校园”系列活动，受到外籍人才及港澳居民的广泛欢迎。

优化特殊群体办事，让文明窗口更有“温度”。坪山区通过梳理事项、整合队伍，针对老年人、残疾人等特殊群体推出“上门办”，将政务服务送到群众的“家门口”，全面增强帮办代办能力。各街道社区结合实际开展业务首创，相继推出石井“零跑腿”穿梭巴士、预约延时服务、综合网格+政务服务、政务服务进小区等创新模式，有效解决特殊群体办事困难、行动不便等问题。

“一网通办”跑出高效办事加速度

如何让办事指南“动起来”？去年，坪山区立足群众视角在全市首推政务服务“视频导办”，围绕高频事项，创新制作2-3分钟的“口语化”导办短视频，帮助企业群众“一看就懂”“一学就会”“一办就成”。截至目前已上线导办短视频23期，点击量达2.5万次，先后得到《人民日报》客户端、新华网、深圳特区报等央地媒体专题报道。

智慧赋能，让群众少跑腿。坪山区运用数字技术赋能，深化“秒批+秒报”机制，新增“秒报”事项41项，187项事项实现“秒报”、236项事项实现“秒批”。全面推行“免证办”，开通电子证照157种，累计签发电子证照48.7万张，电子营业执照和电子印章实现跨行业应用、跨地区互认。

“跨域通办”朋友圈不断“扩容”，让异地办事触手可及。为深入实施“百县千镇万村高质量发展工程”，促进区域协同高质量发展，2023年11月，坪山区与汕头市龙湖区签署“跨域通办”战略合作协议，近100项高频事项实现异地办。此前，已先后与惠州、佛山、中山、潮州、汕尾等省内城市和四川、江西、湖南三省五县合作，上线多个“省内通办”“湾区通办”“跨省通办”事项，企业和群众异地办理业务将越来越方便。

“一门集中”提升政务服务便利度

近年来，坪山区全面深化集成办理，推进“一门集中”，努力将区政务服务中心打造为便捷、高效的“政务服务超市”。去年，公证、人才、惠企政策兑现及外国人来华工作站等业务相继进驻，办理市场监管、社保医保等43个单位的1729个事项实现“只进一扇门”。

好的营商环境就是生产力、竞争力，提升企业服务水平是关键要素。位于区政务服务中心的“开办企业一窗通”专区，为新办企业提供“一站式”服务，实现企业开办“零成本”，截至目前免费发放新开办企业“大礼包”13009套，为辖区企业节省开办成本406.26万元。

此外，坪山区更是在全市首推“一厅联办”模式，实现社保、税收业务一窗受理、一窗办结，全面提高跨部门交叉业务办事效率。

无障碍设施、儿童活动区……去年下半年，区政务服务中心进一步完善便民设施，对等候区、无障碍设施进行了升级改造，升级后的区域划分、导视功能更加明确，残疾人、老年人等特殊群体在中心办事更加便利，新开设的儿童活动区和便民图书角，更是吸引了众多带小孩的办事群众“打卡”，让群众办事也能感受到“家”一般的温暖。

推动政务服务提质增效，没有最好只有更好。接下来，坪山区将把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，进一步促进政务服务线上线下融合发展，推动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，为优化营商环境、推动高质量发展、创造高品质生活注入更多强劲动能。